书 书 书犐犆犛 ０３ ． ０８０ 犃 ００ 团 　　　 体 　　　 标 　　　 准 犜 ／ 犖犃犎犐犈犕 ４４ — ２０２１ 痘肌 （ 肤 ） 护理机构服务规范 犛犲狉狏犻犮犲狊狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀狅犳犪犮狀犲 （ 狊犽犻狀 ） 狀狌狉狊犻狀犵犻狀狊狋犻狋狌狋犻狅狀狊 ２０２２  ０１  ０６ 发布 ２０２２  ０１  ０６ 实施 全国卫生产业企业管理协会 发布 全国团体标准信息平台 书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 …………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 ………………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… ４ 　 总则 ………………………………………………………………………………………………………… ５ 　 人员资质 …………………………………………………………………………………………………… ６ 　 服务环境管理 ……………………………………………………………………………………………… ７ 　 设备仪器及用品管理 ……………………………………………………………………………………… ８ 　 服务安全 …………………………………………………………………………………………………… ９ 　 服务流程 …………………………………………………………………………………………………… １０ 　 服务质量控制 …………………………………………………………………………………………… １１ 　 服务文件与记录 ………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犜 ／ 犖犃犎犐犈犕 ４４ — ２０２１ 全国团体标准信息平台 前 　　 言 　　 本文件按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２０２０ 《 标准化工作导则 　 第 １ 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由全国卫生产业企业管理协会提出并归口 。 本文件起草单位 ： 全国卫生产业企业管理协会美容产业分会 、 中国药科大学 、 全国工商联美容化妆品业商会健康与美容促进专业委员会 、 黑龙江湛兮生物科技有限公司 、 北京痘博士痤疮研究院 、 珠海蕾特恩国际贸易有限公司 、 哈尔滨荟草堂商贸有限公司 、 北京战痘生活生物科技有限公司 、 沈阳睿路美业科技有限公司 、 北京颜立方美容科技有限公司 、 北京美联体文化发展有限公司 、 北京菲适智能生物科技有限公司 。 本文件主要起草人 ： 盛杰 、 尚靖 、 王毓慧 、 刘莉 、 曹伟 、 杨志刚 、 张谷春 、 谢光辉 、 李云佩 、 丰平 、 闻凤娣 、 付路 、 李齐转 、 宋殊佳 、 仲辉 、 张玉颖 、 肖力 、 季园媛 。 Ⅲ 犜 ／ 犖犃犎犐犈犕 ４４ — ２０２１ 全国团体标准信息平台 引 　　 言 　　 《“ 健康中国 ２０３０ ” 规划纲要 》 指出 ：“ 以提高人民健康水平为核心 ， 以体制机制改革创新为动力 ， 以普及健康生活 、 优化健康服务 、 完善健康保障 、 建设健康环境 、 发展健康产业为重点 ， 把健康融入所有政策 ， 加快转变健康领域发展方式 ， 全方位 、 全周期维护和保障人民健康 ， 大幅提高健康水平 …… 全民健康是建设健康中国的根本目的 。 立足全人群和全生命周期两个着力点 ， 提供公平可及 、 系统连续的健康服务 ， 实现更高水平的全民健康 。 要惠及全人群 ， 不断完善制度 、 扩展服务 、 提高质量 ， 使全体人民享有所需要的 、 有质量的 、 可负担的预防 、 治疗 、 康复 、 健康促进等健康服务 ”。 “ 痘肌 （ 肤 ）” 指出现毛囊问题 （ 俗称 “ 长痘痘 ”）、 卫生状态失调的皮肤 ， 引起 “ 痘肌 （ 肤 ）” 的原因可能为痤疮丙酸杆菌 、 对化妆品敏感 、 青少年青春期发育及特殊生理 （ 如怀孕 ） 状态 。“ 长痘痘 ” 对人的身体健康 、 心理健康乃至人际交往都会产生不可忽视的影响 。 痘肌 （ 肤 ） 护理的服务对象是皮肤出现毛囊问题 、 有皮肤修护需求的顾客 。 随着我国人民生活水平的日益提升 ， 人民群众对健康服务质量的要求也在不断上升 ， 痘肌 （ 肤 ） 护理行业随着我国健康服务行业细分形成新型健康服务产业形态 ， 是必然而不是偶然 。 制定痘肌 （ 肤 ） 护理机构服务规范 ， 有利于推动护理痘肌 （ 肤 ） 行业管理创新 、 技术创新 ， 有利于推动痘肌 （ 肤 ） 护理行业标准化体系的建立与完善 ， 有利于促进痘肌 （ 肤 ） 护理行业健康良性发展 ， 促进与推动痘肌 （ 肤 ） 护理机构为顾客提供良好服务 。 Ⅳ 犜 ／ 犖犃犎犐犈犕 ４４ — ２０２１ 全国团体标准信息平台 痘肌 （ 肤 ） 护理机构服务规范 １ 　 范围 本文件规定了痘肌 （ 肤 ） 护理机构 （ 以下称 “ 机构 ”） 的总则 、 人员资质 、 服务环境 、 设备仪器及用品用 具 、 服务安全 、 服务流程 、 服务质量 、 服务文件及记录的要求 。 本文件适用于非医疗性质痘肌 （ 肤 ） 护理机构的服务质量管理 ； 相关医疗美容机构可参照使用 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文 件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于 本文件 。 ＧＢ１５９７９ 　 一次性使用卫生用品卫生标准 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 。 ３ ． １ 痘肌 （ 肤 ） 护理 　 狊犽犻狀犮犪狉犲狅犳犪犮狀犲 采用非医疗方法为顾客改善皮肤状况 、 促进皮肤卫生失调状态恢复正常的生活美容服务活动 。 　　 注 １ ：“ 祛痘 ” 术语引自 《 化妆品功效宣称评价规范 》 第十条 ：“ 具有祛斑美白 、 防晒 、 防脱发 、 祛痘 、 滋养和修护功效的 化妆品 ， 应当通过人体功效评价试验方式进行功效宣称评价 。” 　　 注 ２ ： 可包含对进行 “ 去痘印 ”“ 填痘坑 ” 等医疗美容后敏感肌肤的后续护理 。 ３ ． ２ 痘肌 （ 肤 ） 护理机构 　 狀狌狉狊犻狀犵犻狀狊狋犻犳狌狋犻狅狀狊犳狅狉犪犮狀犲 （ 狊犽犻狀 ） 采用非医疗方法 （ 含使用功效性化妆品 ） 为顾客改善皮肤状况 、 促进皮肤恢复正常状态的生活美容 服务机构 。 ４ 　 总则 ４ ． １ 　 证书 机构应具备合法有效的营业执照 、 卫生许可证等相关证件 ； 保持第三方评价证书有效 。 ４ ． ２ 　 服务质量管理文件 机构应制定痘肌 （ 肤 ） 护理需要使用的服务质量管理文件 。 　　 注 ： 服务质量管理文件可包括服务提供 、 服务流程 、 服务质量要求 、 化妆品使用 、 设备仪器采购及维护 、 消费者满意 度 、 成文信息管理 （ 服务文件及记录 ） 等方面 。 １ 犜 ／ 犖犃犎犐犈犕 ４４ — ２０２１ 全国团体标准信息平台 ４ ． ３ 　 服务承诺 机构发布或公示的服务承诺应真实 、 有效 、 可实现 。 　　 注 １ ： 服务承诺可包括机构在服务质量 、 价格 （ 含预付款管理 ）、 产品质量 、 消费方式 、 服务环境 、 服务安全等方面的 承诺 。 　　 注 ２ ： 服务承诺可在服务场所的显著位置公示 ， 也可在服务合同中体现 。 ４ ． ４ 　 消费引导 机构不得发布虚假或使用模糊性服务信息误导顾客进行消费 。 　　 注 ： 虚假或模糊性服务信息一般为暗示具有治疗作用或治疗效果 、 暗示服务提供人员具有相关医疗专业背景 ， 或宣 称进行认证但实际未进行认证的认证证书或已过期失效的认证证书等 。 ４ ． ５ 　 服务禁忌 机构应在显著位置公开服务禁忌 。 　　 注 ： 服务禁忌指较为严重的皮肤病 、 分型高血压 、 高血糖 、 孕妇 、 传染病 、 精神类疾病 （ 如癫痫等 ）、 自身免疫性疾病等 情况 。 ５ 　 人员资质 ５ ． １ 　 个人资质 ５ ． １ ． １ 　 服务资质证书 痘肌 （ 肤 ） 护理人员的服务资质证书应保持有效 ； 机构需对痘肌 （ 肤 ） 护理人员服务资质证书有效性进行判别与处理 。 ５ ． １ ． ２ 　 健康证 痘肌 （ 肤 ） 护理人员应保持健康证有效 。 ５ ． ２ 　 服务资质 ５ ． ２ ． １ 　 服务人员的专业资质证书可通过机构外的专业培训机构培训考核取得 。 ５ ． ２ ． ２ 　 机构内部对服务人员进行专业培训 、 考核合格后可颁发机构的服务资质证书 。 ５ ． ３ 　 培训 机构应按培训计划组织服务人员进行痘肌 （ 肤 ） 护理技能培训 ， 并保留培训文件及培训记录 。 　　 注 ： 培训文件一般指培训教材 、 培训计划 、 培训考核记录 、 培训效果评价等 。 ５ ． ４ 　 服务人员资质管理 机构应保证服务人员资质有效 ， 及时更新服务人员资质信息 。 ６ 　 服务环境管理 ６ ． １ 　 区域划分 ６ ． １ ． １ 　 可将服务环境划分为接待区 、 咨询检测区 、 技术服务区 、 管理区 、 物品储备区等服务区域 。