ICS 03.060 A 11 FD 中华人民共和国人力资源社会保障行业标准 LD/T01—2020 社会保险网上经办服务指南 Onlineserviceguideofsocial insurance 行业标准信息服务平台 2020-01-01发布 2020-02-01实施 中华人民共和国人力资源社会保障部 发布 行业标准信息服务平台 LD/T01—2020 目 次 前 II 1 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 3. 1 网上经办服务 3. 2 网上服务事项， 3. 3 网上服务系统. 3. 4 经办服务中心。 2 4 基本原则 2 4. 1 统一规范， 4. 2 便捷高效.. 4.3 安全稳定， 2 4. 4 智慧友好， 5网上服务内容 2 5. 1 网上预约. 5. 2 网上查询. 3 5. 3 网上应用. 3 5. 4 网上经办 5. 5 咨询投诉 5. 6 信息公开 5 6 网上服务管理 6. 1 平台管理。 6 6. 2 用户管理 6 6. 3 数据管理 6.4 安全管理 8 6. 5 系统管理 7 服务质量评价与改进 9 7. 1 评价要求 9 评价指标 7. 2 9 7.3评价方式. 7.4评价结果. 7.5持续改进 9 参 考 文 献 10 1 LD/T01—2020 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心提出。 本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC474）归口。 本标准起草单位：人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天 津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、黑龙 江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市东 城区社会保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心、无锡市人力资源社会保障信息中心、威海 市社会保险服务中心。 本标准主要起草人：高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翩、郑强、卢天璞、沈 齐娴、朱旭东、韩国栋。 行业标准信息服务平台 I