IC S13.020 A 12 DB37 山东省地方标准 DB37/T 823 －2007 足疗业服务质量规范 Standard of Service Quality for Foot Reflexology Profession 2007-12-07 发布 2008-01-10 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 823 －2007 前 言 本标准由山东质量认证中心、山东良子自然健身研究院有限公司提出。 本标准第 4.2.2 为强制性条款，其他条款均为推荐性条款。 本标准起草单位：山东良子自然健身研究院有限公司、山东质量认证中心、中国足部反射区健康法 研究会、广州御足堂保健有限公司。 本标准由山东质量认证中心归口。 本标准主要起草人：沈其民、史英建、单小明、詹立新、李汝东 I DB37/T 823 －2007 足疗业服务质量规范 1 2 3 范围 本标准规定了山东省行政区域内足疗保健服务的有关定义及服务场所、 从业人员、 安全环保、 卫生、 设计开发、服务提供、客用品、顾客投诉处理的要求。 本标准适用于山东省行政区域内单独开设或设在其它场所内的提供足疗保健服务的企业。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以 使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 1.1-2000 标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写规则 GB 2894-1996 安全标志 GB3096-93 城市区域环境噪声标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 7916-1987 化妆品卫生标准 GB 8978-1996 污水综合排放标准 GB 9663-1996 旅店业卫生标准 GB 9665-1996 公共浴室卫生标准 GB 9666-1996 理发店、美容店卫生标准 GB/T 10001.1 标准用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495-92 消防安全标志 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 GB 17790-1999 房间空气调节器安装规范 GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求（idt ISO9001：2000） WS 205-2001 公共场所用品卫生标准 DB31/ 359-2006 足浴服务卫生要求 中华人民共和国消防法 中华人民共和国广告法 公共场所集中空调通风系统卫生管理办法 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部令第 61 号） 公共场所卫生管理条例 中华人民共和国治安管理处罚条例 公共场所卫生管理条例实施细则 沐浴场所卫生规范 关于商品和服务实行明码标价的规定 山东省公共场所消防安全管理办法（山东省人民政府令第 149 号） 国家职业标准：4-04-03-04 反射疗法师 试行 术语和定义 1 DB37/ T823 －2007 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.4.1 4.1.4.2 4.1.4.3 足疗 Foot Reflexology 足疗，又称为足部反射区疗法，是通过对足部反射区的良性刺激，调整人体生理机能，达到防治疾 病、保健强身目的的一种外治疗法。 足部反射区 Foot Reflex Zone 与人体各脏腑器官、组织相对应的足部区域。通过观察和触摸反射区，可以了解人体的健康状况， 对反射区施加刺激，可以调整相对应脏腑器官、组织的功能。 足疗保健 Foot Ref lexology He alth-care 以足疗为手段，达到预防保健目的的活动或行为。 足疗店 Foot Reflexology Shop 运用专业的技术、方法和专业用品为消费者提供足浴、足疗保健等服务的营业场所。 腧穴 Points 脏腑经络之气输注于体表的特殊部位，是疾病在体表的反应点，也是治疗疾病的敏感点。 客用品 Supplies f or Customers 提供给接受足疗保健服务的顾客使用的物品。 顾客投诉 Complaint of Customer 接受足疗保健服务的客户对足疗保健服务或者投诉处理不满意的表述。 要求 经营服务场所 建筑物外立面保持完好、整洁、美观。 房屋结构安全，墙体和楼板防水性能强，室内采光、通风良好，无异味，地面平整防滑，墙壁 保温、隔音。给、排水设施畅通。 场地面积应符合： ——经营服务场地面积不小于 200平方米，席位配置不少于 10 个，且席位面积不得小于 5 平方米/ 个。其中社区服务性质的足浴店的面积应不小于 50 平方米，席位不少于 5 个。 ——直接用于提供足疗房间内的席位不得少于 2 个，不得设暗间； ——应该设置专门的工作准备间、储藏室、消毒间、卫生间，其中消毒间不得小于 5 平方米。 ——新建、改建、扩建的足疗场所必须设有足疗间、公共用具消毒间、贮藏室、卫生间、工作准备 间、员工休息室等。其中，配水操作间、物料间、卫生间等区域的面积合计不得少于 20 平方米。安全、 卫生条件要符合卫生部颁布的《沐浴场所卫生规范》的要求。 标志与标识 企业招牌执行国家商标局商标使用的相关规定，工商营业执照、卫生许可证等均要明示。 按照 GB/T10001.1 的规定设置公共标识，做到图形统一，符号标准，用色恰当，字样端正， 位置醒目。 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对商品和服务实行明码标价， 做到价签价目齐 全、标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 2