ICS 03.080 CCS A12 6103 宝鸡市 地方 标准 DB 6103/T 72—2024 基层政务服务事项帮办代办服务规范 2024 - 7 - 30发布 2024 - 8 - 30实施 宝鸡市市 场监督管理局 发布 DB 6103/T 72 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 5 服务机构 ................................ ................................ ........... 2 6 服务人员 ................................ ................................ ........... 2 7 服务范围 ................................ ................................ ........... 2 8 服务质量 ................................ ................................ ........... 2 9 服务方式 ................................ ................................ ........... 2 10 服务流程 ................................ ................................ .......... 3 11 服务监督 ................................ ................................ .......... 4 12 评价改进 ................................ ................................ .......... 5 DB 6103/T 72 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 宝鸡市行政审批服务局提出并归口 。 本文件起草单位： 千阳县行政审批服务局、千阳县政务服务中心、千阳县水沟镇人民政府、千阳县 草碧镇罗家店村民委员会 。 本文件主要起草人： 张小杰、杨永亮、邓宝丽、齐雪燕、赵会斌、赵晓蕾、周伟、罗海锋 。 本文件由千阳县行政审批服务局负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单 位：千阳县行政审批服务局 电 话：0917---4245101 地 址：千阳县望鲁路公共实训基地二楼 邮 编：721100 DB 6103/T 72 —2024 1 基层政务服务事项帮办代办服务规范 1 范围 本文件规定了基层政务服务事项帮办代办服务基本原则、服务机构、服务人员、服务范围、服务质 量、服务方式、服务流程、服务监督和评价改进的要求。 本文件适用于区（县）政务服务中心、镇 (街道)便民服务中心、村 (社区)便民服务站开展的政务服 务事项帮办代办服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 39734 政务服务“一次一评”“ 一事一评”工作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 帮办 服务人员指导服务对象熟悉办理流程、梳理申报材料清单、协助填写表单、协调解决办理中的问题 等，帮助服务对象完成事项的办理 。 3.2 代办 服务人员接受服务对象的委托， 对服务对象申请办理的事项进行代为办理 。 4 基本原则 便捷高效 4.1 在服务对象自愿基础上， 提供无偿帮办代办服务， 有效整合政务服务资源， 精简帮办代办工作流程， 建立健全便捷高效的帮办代办服务体系 。 全程服务 4.2 转变服务理念和管理方式，落实首问负责制，以群众满意为标准，以方便服务对象办事为目标，主 动服务与被动诉求相结合，全程做好业务指导、表单填报、工作协调、进度反馈等服务 。