JR-T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范

ICS35.240.40 CCS A 11 JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T 0188—2020 银行业电话外拨服务规范 Outbound call service of banking industry specification 行业标准信息服务平台 2020-12-10发布 2020-12-10实施发布中国人民银行行业标准信息服务平台 JR/T 0188—2020 目次前言 II 引言 II 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4外拨业务范围 5外拨人员管理 5.1外拨人员资格条件， 5.2岗位职责及操作权限 6外拨职场管理 6.1外拨现场管理. 6.2外拨信息安全管理 6.3外拨设备管理 7外拨过程管理 7.1外拨服务流程与话术制定 7.2外拨服务实施 8外拨品质管理 8.1 外拨培训管理 8. 2 外拨质量评价参考文献标准信息服务平台 JR/T0188—2020 前言本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任本文件由中国工商银行股份有限公司提出。本文件由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180）归口。本文件起草单位：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、深圳金融科技协会、中国证券登记结算有限责任公司。本文件主要起草人：陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍、包晨珺、曾玉平、冯杨惠、郭京、刘琨鹏、祝睿、陈程程、陈启良、李吉、李振环、朱玉红、林磊明、华敏、涂晓军、徐连峰、薛娜。行业标准信息服务平台 II

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