(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111439679.0 (22)申请日 2021.11.30 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 (72)发明人 邹宇　李昱　张圳　张海霞　罗云　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 代理人 张娜　臧建明 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/04(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 排班处理方法、 装置、 设备及存 储介质 (57)摘要 本申请涉及资源调度技术领域， 提供了一种 排班处理方法、 装置、 设备及存储介质， 该方法获 取数据采集 设备发送的待排班网点的网点数据， 其中， 网点数据包括网点营业数据和历史排班方 案； 对网点数据进行数据处理， 得到待排班网点 对应的网点特征和排班标签； 将网点特征和排班 标签输入至预设分类模型， 其中， 预设分类模型 通过多个网点特征样本和多个排班标签样本训 练得到； 根据预设分类模型的输出， 得到待排班 网点的排班方案； 通过大数据和人工智 能技术， 可对网点的后台海量业务进行精准预测和科学 建模， 从而得到合理、 公平的排班方案， 无需人工 排班， 减少了排班时间， 提高了排班效率。 权利要求书2页 说明书11页 附图3页 CN 114077976 A 2022.02.22 CN 114077976 A 1.一种排班处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取数据采集设备发送的待排班网点的网点数据， 其中， 所述网点数据包括网点营业 数据和历史排班方案； 对所述网点数据进行 数据处理， 得到所述待排班网点对应的网点特 征和排班标签； 将所述网点特征和所述排班标签输入至预设分类模型， 其中， 所述预设分类模型通过 多个网点特 征样本和多个排班标签样本训练得到； 根据所述预设 分类模型的输出， 得到所述待排班网点的排班方案 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对所述网点数据进行数据处理， 得到 所述待排班网点对应的网点特 征和排班标签， 包括： 对所述网点数据进行 数据预处 理， 得到所述待排班网点对应的标准 化数据； 对所述标准化数据进行特征提取和标签生成处理， 得到所述待排班网点对应的网点特 征和排班标签。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述对所述标准化数据进行特征提取和标 签生成处 理， 得到所述待排班网点对应的网点特 征和排班标签， 包括： 根据所述网点营业数据提取网点营业特 征； 根据所述历史排班方案提取历史排班特 征和周边网点平均周末排班量； 根据所述网点 排班方案和/或所述网点营业数据， 确定所述待排班网点的周末排班值； 根据所述周末排班值， 生成排班标签。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述网点营业特征包括业务量数据、 客流 量数据、 排队时间数据、 重点 业务量数据和员工数量数据。 5.根据权利要求1至4任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述根据所述预设分类模型 的输出， 得到所述待排班网点的排班方案之后， 还 包括： 将所述排班方案发送至 显示设备。 6.根据权利要求1至4任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述将所述网点特征和所述 排班标签输入至预设 分类模型之前， 还 包括： 获取多个网点特 征样本和多个排班标签样本； 将所述多个网点特征样本和所述多个排班标签样本输入至分类模型进行训练， 得到预 设分类模型。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述获取多个网点特征样本和多个排班标 签样本， 包括： 获取多个网点数据样本， 其中， 所述网点数据包括网点营业数据样本和历史排班方案 样本； 对所述网点数据样本进行 数据处理， 得到多个网点特 征样本和多个排班标签样本 。 8.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述将所述多个网点特征样本和所述多个 排班标签样本 输入至分类模型进行训练， 得到预设 分类模型， 包括： 采用5折交叉验证方法， 将所述多个网点特征样本和所述多个排班标签样本输入至分 类模型， 确定最佳超参数； 根据所述 最佳超参数， 得到预训练分类模型； 将所述多个网点特征样本和所述多个排班标签样本输入至所述预训练分类， 得到预设权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114077976 A 2分类模型。 9.根据权利要求1至4任一项所述的方法， 其特征在于， 所述预设分类模型为支持向量 机模型。 10.一种排班处 理装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取数据采集设备发送的待排班网点的网点数据， 其中， 所述网点 数据包括网点营业数据和历史排班方案； 数据处理模块， 用于对所述网点数据进行数据处理， 得到所述待排班网点对应的网点 特征和排班标签； 输入模块， 用于将所述网点特 征和所述 排班标签输入至预设 分类模型； 确定模块， 用于根据所述预设 分类模型的输出， 得到所述待排班网点的排班方案 。 11.根据权利要求10所述的排班处 理装置， 其特 征在于， 还 包括： 发送模块， 用于将所述 排班方案发送至 显示设备。 12.一种排班处 理设备， 其特 征在于， 包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少一个处 理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求 1至9中任一项 所述的排班处理方 法。 13.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有计算机 执行指令， 所述计算机执行指 令被处理器执行时用于实现如权利要求 1至9中任一项 所述的 排班处理方法。 14.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至9任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114077976 A 3