ICS 03.080 CCS A 12 DB2301 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准 DB2301/T 86—2021 商业物业服务规范 2021 - 05 - 13 发布 哈尔滨市市场监督管理局 2021- 06 - 13 实施 发 布 DB2301/T 86—2021 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 服务机构 ...................................................................... 人员 .......................................................................... 规章制度 ...................................................................... 财务管理 ...................................................................... 档案 .......................................................................... 1 2 2 2 2 5 综合服务 .......................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 公开告知 ...................................................................... 接待服务 ...................................................................... 入驻撤店服务 .................................................................. 装修管理服务 .................................................................. 报修服务 ...................................................................... 特约服务 ...................................................................... 3 3 3 3 3 3 6 房屋维修与管理 .................................................................... 4 7 共用设施设备维修管理 .............................................................. 4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 7.13 7.14 综合管理 ...................................................................... 照明 .......................................................................... 供配电系统 .................................................................... 电梯 .......................................................................... 空调系统 ...................................................................... 给排水系统 .................................................................... 避雷系统 ...................................................................... 消防系统 ...................................................................... 弱电系统 ...................................................................... 机房管理 ..................................................................... 高空作业设备 ................................................................. 广播与背景音响系统 ........................................................... 标识 ......................................................................... 节能运行 ..................................................................... 4 4 4 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 I DB2301/T 86—2021 8 秩序维护服务 ...................................................................... 7 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 出入管理 巡查管理 监控管理 车辆管理 装卸管理 清场管理 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 7 7 8 8 8 8 9 消防管理 .......................................................................... 8 10 环境管理与服务 ................................................................... 9 10.1 10.2 10.3 10.4 保洁服务 ..................................................................... 9 绿化服务 ..................................................................... 9 特殊作业 ..................................................................... 9 清冰雪服务 .................................................................. 10 11 突发事件处理 .................................................................... 10 12 服务评价与改进 .................................................................. 10 附录 A （规范性） 商业物业保洁服务质量要求 ......................................... 11 II DB2301/T 86—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。 本文件主要起草人：刘卫东、贺佳、董玥、张宏权、樊勇、高祥涛、李文仲、张宇航、杨红君。 III DB2301/T 86—2021 引