ICS 03.080 CCS Y 55 13/T 河北省 地方 标准 DB 13/T 5836—2023 陆地冰壶运动服务规范 2023 - 10 - 25发布 2023 - 11 - 25实施 河北省市场监督管理局 发布 DB 13/T 5836 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 河北省体育局 提出。 本文件由河北省体育标准化技术委员会 (HeB/TC 22) 归口。 本文件起草单位： 河北省产品质量监督检验研究院、 河北晟大华健文化体育科技发展有限公司。 本文件主要起草人：尹克强、孙莉、郑月菊 王永超、张京京、李泽生。 DB 13/T 5836 —2023 2 陆地冰壶运动服务规范 1 范围 本文件规定了陆地冰壶运动场地的服务设施、服务内容、服务人员、管理制度、评价与改进的 要求。 本文件适用于向社会开放的陆地冰壶运动的场地服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 40086 仿真冰场 通用技术要求和试验方法 3 术语定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 服务设施 陆地冰壶运动场地由冰壶、赛道部分组成。 冰壶应满足以下要求： —— 采用圆形花岗岩材质制成的冰壶壶体：  周长应≥ 690 mm，高度应≥ 110 mm，其质量（包括壶柄和螺丝）应≥ 10 kg；  壶柄宜采用 ABS+PC或DCPD材质，抗压力应≥ 600 N；  冰壶底面可安装滚珠或滑行珠，在赛道上滑动应顺畅。 —— 采用高性能树脂材料制成的冰壶壶体：  其质量（包括壶柄和螺丝）宜≤ 2 kg；  壶柄抗压力应≥ 600 N；  底部应配有滚珠或万向轮，在赛道上滑动应顺畅。 赛道应满足下列要求 —— 宽度1.2 m，1.6 m，2.0 m，2.4 m，3 m，长度可根据场地选择 7.2 m，9.6 m，12 m，15 m等； —— 由底线、 T线、大本营、圆心、前掷线、中线、边线、自由防守区组成，两侧对称一致； —— 赛道可采用高分子聚乙烯材质的仿真冰板拼装或液态现浇或高性能树脂卷材制成，赛道表 面应平整，光滑，抗撞击，无明显色差、气泡、裂纹、凹陷或凸起等缺陷； —— 赛道采用仿真冰材质时，应满足 GB/T 40086 相关规定； —— 赛道采用高性能树脂卷材时，厚度应≥ 2 mm，其中耐磨层厚度≥ 0.5 mm，整个区域被划线 分开，且能清晰看到场地线，卷材表面滑动摩擦系数≤ 0.4。 赛道周边如采用挡板，其高度： 120 mm～200 mm，宽度： 100 mm～150 mm，缓冲层厚度： 10 mm～30 mm。 陆地冰壶服务场所可根据自身场地条 件和客户需求提供相关配置设施， 包括但不限于医疗急救、 物品寄存、物品租赁、信息咨询等。 场所内应设置应急安全或消防通道，并加贴消防安全标志或标识。 场馆内照明宜≥ 50lx。 5 服务内容 DB 13/T 5836 —2023 3 应将陆地冰壶运动服务时间、服务内容、服务流程、注意事项等内容进行明示。 应提供运动指导和安全指导服务。 冰壶场地如安装为室外场地，应做好必要的防尘、防异物处理，避免影响赛道光滑性。 定期对冰壶赛道进行维护保养，清洁时可使用中性清洁剂清洁，局部基础受损赛道可进行打蜡 处理。 场地应配备满足顾客需要的冰壶运动器材，且产品应符合相关标准 要求。 定期对陆地冰壶器材进行检查，特别是检查轮子的轴承、滚珠、轮胎等部分是否出现磨损和松 动等情况，及时更换或调整。 应配备冰壶比赛时必须的计时 /计分设备或相应服务。 应提供广播服务，在突发性事件发生时，应启动应急广播、照明和发电设施。 在运动结束后，应将陆地冰壶相关器材放置在干燥、通风、防尘的地方，避免日晒雨淋和高温 环境。 6 服务人员 宜设置指导员或教练员，指导人员参与活动。 教练员或指导员应具备专业资质的岗位，宜持有相应岗位需要的资格证书上岗。 应设置安全巡查人员在每日营业结束后在场所内全面排查。 服务人员应身体健康，无职业禁忌症，并使用文明服务用语。 熟练掌握本岗位有关的应急安全处理方法，能及时发现事故隐患或不安全因素，并及时报告相 关人员。 能准确的回答游客提出的有关问题并做好相关记录。 能受理顾客对场所运营管理的投诉意见并妥善处理。 冰壶运动场所应设立专职管理部门或人员对服务运行进行管理和监督。 7 管理制度 应建立上岗培训制度，定期对安全管理人员、服务岗位人员等进行教育和培训，并将安全管理 的职责落实到岗位。 应建立相关设备及场地巡查、检测、维护、维修、保养管理制度和工作流程，分层级确认管理 要求和责任，建立实施档案管理制度。 应建立各项安全管理制度、安全监督制度、操作规程。 应建立服务质量监督保证体系，定期对从业人员进行服务质量考核。 应建立值班日志制度，明确记录内容和汇总方式并存档。 应制定突发事件应急管理制度。 8 评价与改进 宜设置意见箱或其他客户意见反馈渠道，对服务效果和服务效率进行评估 /投诉。 冰壶运动场地应结合客户反馈对所提供的服务做出以下几方面的评价： a) 服务时间的及时性； b) 服务项目的完成情况； c) 服务效果的满意度； d) 服务人员的着装、服务态度、服务用语、行为规范； e) 投诉事项处理情况 (包括投诉处 理时间、结果反馈时限等方面 )。 可根据客户评价结果和投诉意见确定改进目标并落实服务改进措施。