ICS 03.120.01 CCS A00 DB43 湖南省地 标准 DB43/T510—2023 代替DB43/T510—2010 旅行社星级划分与评定 Star-rating standard for travel agency 地方标准信息服务平台 2023-11-09发布 2024-02-09实施 湖南省市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB43/T510—2023 目 次 前言 III 1 范围 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评定原则 必备条件 5. 1 机构管理 5. 2 经营管理 5. 3 安全管理 5. 4 诚信建设 6星级划分 2 评定方法 2 附录A（规范性） 评定项目及评分方法 附录B（规范性） 旅行社星级评定申请表 ·13 附录C（规范性） 必备条件审核表 参考文献 ::16 地方标准信息服务平台 地方标准信息服务平台 DB43/T 510—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替DB43/T510-2010《旅行社星级划分与评定》，与DB43/T510-2010相比，除结构调整 和编辑性改动外，主要变化如下： a): 增加了5个规范性引用文件，删除了7个规范性引用文件（见第2章）； b)( GB/T31380的界定的术语和定义适用于本文件。不用重复列出术语和定义（见第3章）； c）: 增加了评定原则（见第4章）; d） “总则”改为“必备条件”（见第5章）； e） 第5章结构做了调整，修改为“机构管理”“经营管理”、“安全管理”、“诚信建设”（见5.1、 5.2、5. 3、5. 4); f） 增加了“近两年持续开展旅行社业务”（见.1.5）、“不使用无旅游运输营运资质的车辆”（见 5.3.2) g）“旅行社近两年内无重大责任事故”（见2010年版的4.1.7）改为“近两年内无重大责任事故 无重大负面奥情，无不良诚信记录”（见4.1.4） h） ），） 7章); i）: （），（9）， j） 旅行社星级评定总分改为320分（见附录A）； k）增加了“必备条件审核表”（见附录C)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省文化和旅游厅提出。 本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位： 本文件主要起草人： 信息服务平台 -2010年首次发布为DB43/T510-2010； 一本次为第一次修订。 III 地方标准信息服务平台 DB43/T510—2023 旅行社星级划分与评定 1范围 本文件规定了旅行社星级划分与评定的评定原则、必备条件、星级划分、评定方法等内容。 本文件适用于旅行社星级划分与评定。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T31380 旅行社等级的划分与评定 GB/T 31385 旅行社服务通则 GB/T31386万 旅行社出境旅游服务规范 GB/T32942 旅行社产品通用规范 3术语和定义 GB/T31380界定的术语和定义适用于本文件。 4评定原则 4.1目 自愿申请：由旅行社自主提出星级评定申请。 4.2合法合规：申请星级评定的旅行社应符合必备条件要求。 4.3客观公正：依据评定项目的实际效果，客观、公正的做出评定结论。 4.4科学严谨：工作态度科学严谨，评定方法合理可行， 信息服务 5必备条件 5.1机构管理 5.1.1遵守国家法律法规，接受各级旅游行政主管部门的管理，积极参加各级旅游行政主管部门组织 的行业活动。 5.1.2建立健全各项规章制度，遵守GB/T31385、GB/T31386、GB/T32942的规定等相关国家行业地 方标准，按照规范化服务流程为游客提供旅游产品与服务。 5.1.3遵守《导游人员管理条例》，没有使用无导游证的人员从事导游业务。 5.1.4近两年内无重大责任事故，无重大负面舆情，无不良诚信记录。 5.1.5近两年持续开展旅行社业务。